Chatlar submenusi bo‘yicha batafsil qo‘llanma

Chatlar submenusi — bu platformaning muloqot markazi bo‘lib, u orqali foydalanuvchilar bilan real vaqt rejimida bog‘lanish, chatbot ishini monitoring qilish va mijozlarga servis ko‘rsatish imkoniyati taqdim etiladi. Submenyusi 4 ta bo'lim va kategoriya filtridan iborat.

Umumiy interfeys ko'rinishi.

1. Holat bo‘yicha bo‘limlar

Chatlar muloqotning qaysi bosqichda ekanligiga qarab 4 ta filtrga ajratilgan:

Chat Bot: Bu bo‘limda chatbot bilan muloqot qilayotgan barcha faol foydalanuvchilar ko‘rinadi. Agar mijoz hali operatorga bog‘lanish tugmasini bosmagan bo‘lsa, u shu ro‘yxatda turadi.

Kutilmoqda: Foydalanuvchi operator yordamiga ehtiyoj sezganda va "Operatorga so‘rov" yuborganda chat ushbu bo‘limga o‘tadi. Bu bo‘lim operatorlar uchun "navbat" vazifasini o‘taydi.

Faol: Operator tomonidan qabul qilingan va ayni damda jonli muloqot olib borilayotgan chatlar. Bu yerda siz mijoz bilan bevosita yozishishingiz mumkin.

Hal qilingan: Muammosi hal etilgan va "Yopilgan" deb belgilangan suhbatlar arxivi. Bu bo‘lim tahlil va hisobotlar uchun xizmat qiladi.

2. Qidiruv va Saralash tizimi

Katta hajmdagi ma'lumotlar bilan ishlashni osonlashtirish uchun quyidagi vositalar mavjud:

Tezkor qidiruv: Biror narsani qidiring... (yoki Ctrl + K) maydoni orqali foydalanuvchining ID raqami, ismi yoki oxirgi xabari mazmuni bo‘yicha qidiruv berish mumkin.

Kategoriya filtri: Yuqori o‘ng burchakdagi "Kategoriyani tanlang" menyusi orqali chatlarni mavzular bo‘yicha (masalan: Sotuv, Texnik qo‘llab-quvvatlash, Takliflar) saralash imkoniyati mavjud.

3. Chatlar ro‘yxati va Indikatorlar

Har bir chat kartochkasida quyidagi ma'lumotlar aks etadi:

Foydalanuvchi belgisi: Rangli doiralar ichidagi bosh harflar va ID raqamlar foydalanuvchini identifikatsiya qilishga yordam beradi.

Xabar turi: Ro‘yxatda nafaqat matn, balki "Rasm" yoki "Ovozli xabar" kabi belgilar orqali mijoz qanday turdagi ma'lumot yuborganini ko‘rish mumkin.

Vaqt tamg‘asi: Xabar kelgan sana yoki vaqt (masalan: 17.12.2025).

Status belgilari: Yashil nuqta foydalanuvchining onlayn ekanligini, to‘q sariq rangli "Operator so‘rovi" yorlig‘i esa mijoz yordam kutayotganini bildiradi.

4. Ish tartibi (Bosqichma-bosqich yo'riqnoma)

Kutilmoqda bo‘limiga kiring.

Mijozning xabarini ko‘rib chiqing va chatni o‘zingizga biriktiring.

Faol bo‘limida mijoz bilan muloqot qiling.

Muloqot yakunlangach, chatni Hal qilingan statusiga o‘tkazing.