Подменю «Чаты»
В подменю «Чаты» вы можете просматривать все типы сообщений, отвечать на них и контролировать чаты, в которых отвечает чат-бот.
Подробное руководство по подменю «Чаты»
Подменю «Чаты» — это центральный узел управления коммуникациями, который позволяет отслеживать сообщения в реальном времени, отвечать пользователям и контролировать работу чат-бота.
Общий вид интерфейса
1. Разделы по статусам Все диалоги разделены на 4 основные категории в зависимости от этапа обработки:
Чат-бот: Активные пользователи, которые на данный момент взаимодействуют с искусственным интеллектом или автоматическим сценарием.
Ожидание: Запросы, в которых пользователь запросил помощь оператора, но диалог еще не принят в работу. Это ваша «очередь».
Активные: Чаты, принятые операторами, в которых ведется живое общение в данный момент.
Решенные: Архив завершенных диалогов, где вопрос клиента был полностью закрыт.
2. Система поиска и фильтрации Для удобства работы с большим потоком сообщений предусмотрены:
Быстрый поиск: Поле Искать что угодно... (или Ctrl + K) позволяет найти чат по ID, имени пользователя или содержанию сообщения.
Фильтр по категориям: Выпадающий список «Выберите категорию» в правом верхнем углу позволяет группировать чаты по тематикам (например: Продажи, Техподдержка, Жалобы).
3. Список чатов и индикаторы Карточка каждого чата содержит важные детали:
Аватар пользователя: Цветные иконки с инициалами или ID для быстрой идентификации.
Тип сообщения: Метки "Фото" или "Голосовое сообщение" показывают формат контента до открытия чата.
Метка времени: Отображает дату или время последнего сообщения.
Индикаторы статуса: Зеленая точка сигнализирует о том, что пользователь в сети, а оранжевая плашка «Запрос оператора» указывает на необходимость вмешательства человека.
4. Рабочий процесс (Пошаговая инструкция)
Перейдите во вкладку «Ожидание»: Проверьте наличие новых запросов, требующих участия оператора.
Изучите и примите запрос: Просмотрите сообщение клиента и закрепите чат за собой (примите в работу).
Общайтесь во вкладке «Активные»: Ведите диалог с пользователем в режиме реального времени.
Завершите диалог: После полного решения вопроса переведите чат в статус «Решенные», чтобы очистить рабочую область.