Подробное руководство по подменю «Чаты»

Подменю «Чаты» — это центральный узел управления коммуникациями, который позволяет отслеживать сообщения в реальном времени, отвечать пользователям и контролировать работу чат-бота.

Общий вид интерфейса
 

1. Разделы по статусам Все диалоги разделены на 4 основные категории в зависимости от этапа обработки:

Чат-бот: Активные пользователи, которые на данный момент взаимодействуют с искусственным интеллектом или автоматическим сценарием.

Ожидание: Запросы, в которых пользователь запросил помощь оператора, но диалог еще не принят в работу. Это ваша «очередь».

Активные: Чаты, принятые операторами, в которых ведется живое общение в данный момент.

Решенные: Архив завершенных диалогов, где вопрос клиента был полностью закрыт.

2. Система поиска и фильтрации Для удобства работы с большим потоком сообщений предусмотрены:

Быстрый поиск: Поле Искать что угодно... (или Ctrl + K) позволяет найти чат по ID, имени пользователя или содержанию сообщения.

Фильтр по категориям: Выпадающий список «Выберите категорию» в правом верхнем углу позволяет группировать чаты по тематикам (например: Продажи, Техподдержка, Жалобы).

3. Список чатов и индикаторы Карточка каждого чата содержит важные детали:

Аватар пользователя: Цветные иконки с инициалами или ID для быстрой идентификации.

Тип сообщения: Метки "Фото" или "Голосовое сообщение" показывают формат контента до открытия чата.

Метка времени: Отображает дату или время последнего сообщения.

Индикаторы статуса: Зеленая точка сигнализирует о том, что пользователь в сети, а оранжевая плашка «Запрос оператора» указывает на необходимость вмешательства человека.

4. Рабочий процесс (Пошаговая инструкция)

Перейдите во вкладку «Ожидание»: Проверьте наличие новых запросов, требующих участия оператора.

Изучите и примите запрос: Просмотрите сообщение клиента и закрепите чат за собой (примите в работу).

Общайтесь во вкладке «Активные»: Ведите диалог с пользователем в режиме реального времени.

Завершите диалог: После полного решения вопроса переведите чат в статус «Решенные», чтобы очистить рабочую область.