🔑 Роли и права

У каждого сотрудника ровно одна роль, и именно она определяет, что он видит в платформе и что может делать. Ролей три: Админ, Менеджер и Оператор.

Админ

Владелец компании. Открыто всё:

• Разделы «Панель управления», «Проекты», «Сотрудники» и «Документация».
• Все страницы внутри проекта: песочница, чаты, обращения, звонки, каналы, конструктор и настройки.
• Создание сотрудников, смена ролей и удаление учётных записей.
• Данные о подписке, местах и расходах.

Поле выбора роли в форме и вариант Админ в фильтре по роли тоже видны только этой роли.

Менеджер

Сотрудник, который ведёт проект. Ему доступны:

• Разделы «Панель управления», «Проекты», «Сотрудники» и «Документация».
• Все страницы внутри проекта — настройка агента, источники данных, функции, каналы, звонки и аннотации в том числе.

Менеджер может создать нового сотрудника, но только с ролью Оператор: поле выбора роли ему не показывается. Смена ролей и данные о подписке для менеджера также закрыты.

Оператор

Сотрудник, который общается с клиентами. Он видит только назначенные ему проекты, а внутри проекта открыты три страницы:

• Чаты — живая переписка.
• Обращения — поступившие обращения и ответы на них.
• Настройки — категории и шаблоны сообщений.

У оператора нет «Панели управления», «Сотрудников», песочницы, агентов, источников данных, каналов, звонков и аннотаций. После входа он сразу попадает в список проектов.

Смена роли

В списке сотрудников нажмите кнопку ⋮ в строке и выберите название роли — в меню всегда показана противоположная текущей: Менеджер для оператора и Оператор для менеджера.

• Пункт виден только владельцу компании.
• Для строк с ролью «Админ» смена роли не предлагается.
• Изменение вступает в силу сразу, сверху появляется подтверждение. Значок роли в списке тоже обновляется.

Роль и назначение — это разное

Роль определяет, что сотрудник может делать, а назначение — где он это делает. И менеджер, и оператор работают только с назначенными проектами — см. Назначение на проекты.